Le mois de novembre c’est le mois de la saga des changements d’assurance maladie. Là mon rôle est d’aider une personne de ma famille à entreprendre cette démarche. Monsieur Couchepin nous le disait, il faut faire marcher la concurrence pour faire baisser les primes. Je n’ai jamais fait cela jusqu’à présent, même pour moi, mais cette année nous essayons. (voir article plus ancien de mon blog). Il faut dire que c’est alléchant car il y a plus de 1000 francs suisses d’économie à la clé pour 2007. Comme je l’ai déjà dit, nous avons remarqué cette différence entre 2 caisses qui sont de la même société (Helsana) , administrées par le même personnel et utilisant les mêmes types de contrat. Comme dans la famille on connait bien Le Progrès, ancienne caisse Locloise rachetée par Helsana, mais proposant une assurance de base nettement moins chère, cela nous a apparu intéressant surtout que ce sont les mêmes personnes qui s’occuppent de Helsana et Le Progrès. Je suis d’ailleur toujours étonné que des prestations dans la même compagnie on trouve plus de 1000 Francs d’économie…
Première prise de contact avec Helsana par téléphone mi octobre, on nous dit que c’est tout simple, il faut faire une demande de transfert. Je prend un document type sur le site de Comparis que je modifie en demande de transfert de Helsana au Progrès et j’envoie le tout en recommandé.
Sans nouvelles, un peu moins d’un mois plus tard, nous décidons de téléphoner à Helsana pour savoir ce qu’il en est. D’abord on nous dit que tout est en ordre et qu’on va recevoir un courrier. Puis quelques heures plus tard, on nous rappelle pour nous dire qu’en fait ils ont rien reçu. L’employée de Helsana nous propose de leur faxer le document et joindre le récépissé de la poste de l’envois recommandé perdu. Je fais des copies et j’envoie le FAX le lendemain en m’assurant bien que celui-ci soit bien transmis, ce qui fut fait sans erreur.
3 jours plus tard, je téléphone à Helsana pour m’assurer du traitement de la demande. La personne que j’ai au téléphone ne sait rien et n’a visiblement pas envie de m’aider. Je lui demande de se rensegner et que quelqu’un me rappelle dans l’après-midi. Elle accepte mais le téléphone est resté muet.
Le lendemain, on rappelle Helsana. La personne au téléphone nous fait des révélations surprenantes. D’abord, ils n’ont pas trouvé trace du FAX. Ensuite, on nous dit que l’employée qui nous avait répondu il y a quelques jours ne travaille plus chez eux. L’employée poursuit et nous informe en s’excusant que nous avons mal été renseignés car ce n’est pas un transfert qu’il faut faire, mais une résiliation même si c’est pour reprendre un contrat avec une autre filiale de la même compagnie. Si ensuite on veut s’assurer au Progrès, alors elle propose d’envoyer un contrat. Elle nous demande de renvoyer par la poste la résiliation et faire vite car l’échéance est le 30 novembre et on est à ce moment le 29.
Je vais à la poste et renvoie pour la deuxième fois la lettre recommandée à Helsana. Je profite de demander à la poste de traquer ma première lettre et la poste me donne une copie du tracking. On y apprend que la première lettre recommandée a bien été délivrée à l’assurance, signature à l’appuis. C’est donc bien Helsana qui a perdu la lettre.
L’affaire n’est sûrement pas terminée, nous sommes le 30, date limite légale pour les changements de caisse maladie, je suis près à parier qu’il va y avoir encore des rebondissements. Je constate simplement, hors-mis du prix exorbitant des assurances maladie suisses, des mauvaises prestations, il y a en plus des grossiers dis-fonctionnements administratifs. A près de 3 mois de la votation sur la caisse unique, cela ne manquera pas d’influencer mon vote et je deviens persuadé que des assurances sociales ne peuvent pas être gérées efficassemant par des sociétés à profits.
Affaire à suivre !
